1. Operasi kereta dan pembatalan
Tanggal, stasiun, rute dan durasi mengikuti perintah akhir kereta api. Pengaturan terpusat dapat terpengaruh keadaan darurat, perubahan jadwal, pekerjaan, kecelakaan, kerusakan kendaraan, konflik lalu lintas atau kejadian di luar kendali wajar. Jika memungkinkan, agen memberi pemberitahuan tujuh hari untuk perubahan yang memengaruhi perjalanan dan lima hari bila kereta tidak dapat beroperasi. Materi sumber mengecualikan tanggung jawab wanprestasi agen akibat kejadian tersebut.
Kereta beroperasi secara carter. Deposit tidak kembali bila dibatalkan karena alasan pribadi; pelunasan 30 hari sebelum keberangkatan. Pembatalan 15–29 hari dikenakan 50% harga total; 1–14 hari 85%; hari keberangkatan 100%. Pengganti peserta dapat diajukan setidaknya tiga hari sebelum berangkat tanpa kerugian pembatalan. Ketentuan tambahan ini mengungguli ketentuan kontrak utama yang bertentangan.
2. Harga dan promosi
Agen dapat menentukan harga, subsidi anggota dan promosi sesuai kebijakan penjualan. Harga dapat berubah setelah pendaftaran; penurunan selanjutnya tidak memberi hak pengembalian selisih.
3. Disiplin rombongan
Ikuti pengaturan pemandu. Meninggalkan rombongan tanpa izin atau mengikuti rombongan lain merupakan risiko pribadi. Peserta menanggung akibat keterlambatan, tidak dapat dihubungi saat terpisah atau gangguan perjalanan yang diakibatkannya; agen tidak bertanggung jawab.
4. Waktu bebas
Kecuali dinyatakan lain, layanan pengemudi dan pemandu tidak tersedia saat waktu bebas. Peserta bertanggung jawab atas keselamatan diri dan barangnya.
5. Masukan dan keluhan
Sampaikan masalah layanan segera kepada penerima lokal atau pemandu; hubungi kantor penjualan tempat mendaftar bila belum selesai. Formulir masukan di destinasi menjadi bukti utama keluhan dan harus diisi jujur serta lengkap. Materi sumber menyatakan sengketa lanjutan akibat formulir tidak benar, tidak lengkap atau tidak diserahkan tidak diterima.
6. Keadaan kahar dan pengaturan kelompok
Materi sumber mengecualikan tanggung jawab perusahaan atas biaya, kerugian dan akibat hukum keterlambatan, pembatalan atau gangguan panjang penerbangan, kereta atau feri karena cuaca, bencana, kebijakan, aksi militer atau kejadian di luar kendali wajar. Jika objek tidak dapat dikunjungi, harga tiket dalam kontrak dikembalikan; biaya tambahan ditanggung peserta. Agen mengoordinasikan perubahan secara wajar dan dapat mengubah urutan kunjungan serta menginap tanpa menurunkan standar. Patuhi waktu berkumpul, jangan meninggalkan rombongan atau menunda peserta lain.
7. Kegiatan berisiko tinggi secara mandiri
Pertimbangkan kesehatan dan usia sebelum menyelam, terjun payung, ski, seluncur es, melayang, berburu, memanjat, ekspedisi, bela diri, gulat, akrobat, balap kuda atau kendaraan, bungee jumping, karting, arung jeram atau berkuda. Agen menyarankan anak tanpa pendamping, usia di atas 55, penderita penyakit jantung dan yang tidak sesuai untuk tidak ikut. Partisipasi sukarela atau perjanjian yang ditandatangani wakil berarti menerima risiko bawaan. Cedera akibat kondisi atau tindakan sendiri menjadi tanggung jawab peserta.
8. Penyakit, usia dan batas asuransi
Materi sumber menyarankan penderita penyakit jantung berat, hipertensi, diabetes, pankreatitis, penyakit koroner, kanker atau sejenisnya serta usia 80 tahun ke atas tidak ikut. Penyakit yang tidak diungkapkan beserta biayanya menjadi tanggungan pribadi. Penanggung dapat menolak usia di atas 75 atau di bawah tiga tahun, atau mengurangi pertanggungan secara sah menjadi 50%. Klaim mengikuti polis; selisih ditanggung peserta.
9. Urutan kunjungan dan perubahan operasi
Agen dapat mengubah urutan kota atau kunjungan tanpa mengurangi objek termasuk. Materi sumber mengecualikan wanprestasi akibat longsor, penutupan jalan bersalju, kemacetan, mogok, perubahan kereta atau keadaan kahar lain yang mengubah rute atau waktu berakhirnya perjalanan.
10. Kondisi destinasi
Standar hotel dan makanan di beberapa destinasi dapat berbeda dari wilayah pedalaman yang lebih maju. Perubahan iklim, makanan dan lingkungan dapat menimbulkan ketidaknyamanan; bawa obat pribadi yang biasa digunakan.
11. Pembagian kamar
Pasangan berbagi kamar jika alokasi keseluruhan memungkinkan. Bila menimbulkan peserta solo tanpa pasangan, pemandu dapat memisahkan pasangan atau menyediakan tempat tidur tambahan. Kamar sendiri dikenakan suplemen yang sesuai.
12. Penanganan kecelakaan dan klaim
Penerima lokal membantu pemeriksaan rumah sakit, pengobatan dan klaim sesuai hukum. Kerugian barang atau cedera harus dilaporkan di tempat kejadian dan menjalani pemeriksaan yang diperlukan. Peserta yang melanjutkan tanpa laporan atau pemeriksaan menanggung akibat dan biaya setelah pulang; materi sumber mengecualikan kompensasi lanjutan dari agen dalam keadaan tersebut.
